Regulamin sklepu

I. INFORMACJE O FIRMIE

Sklep internetowy spokoceny.pl (zwany dalej: Sklep) działający pod adresem WWW:esklep.spidernet.pl(oraz: sklep.spidernet.pl) prowadzony jest przez firmę SPIDERNET z siedzibą w Częstochowie przy ulicy Aleja Pokoju 10/22, zarejestrowaną w Ewidencji Działalności Gospodarczej prowadzonej przez Urząd Miasta Częstochowy pod numerem 77551. Nr NIP:949-186-54-57. Nr Regon:240043816.

II. OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY:

1. Zamówienia przyjmowane są przez Internet.
2. Ceny na stronie zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich.
3. Ceną wiążącą jest cena podana na stronie przy produkcie w chwili składania zamówienia.
4. Ceny publikowane na stronach nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów Kodeksu Cywilnego.
5. Sklep spokoceny.pl zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w cenach towarów znajdujących się w ofercie oraz przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.
6. Formy doręczenia i płatności oferowane przez Sklep spokoceny.pl
   • Przelew bankowy wraz z dostawą kurierską.
   • Płatność przy odbiorze przy dostawie kurierskiej
   • Odbiór i płatność w sklepie w Częstochowie przy ul. Aleja Pokoju 10/22 po wcześniejszym umówieniu warunków odbioru.
7. Do każdego zamówienia, zgodnie z żądaniem klienta zawartym w formularzu zamówienia wystawiana jest faktura VAT lub paragon. Faktura VAT (paragon) wystawiana jest w chwili, gdy wszystkie zamówione przez klienta towary są skompletowane i gotowe do wysyłki.
8. Sklep ma możliwość anulować każde zamówienie, które nie zostało zrelizowane.

III. PROCEDURA REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj do 48 godzin, natomiast w wyjątkowych przypadkach może on nawet być wydłużony do 3 dni. Czas ten liczony jest od chwili:
   • w przypadku płatności przelewem . wpływu potwierdzenia przelewu,
   • w przypadku płatności przy odbiorze . potwierdzenia zamówienia ze strony Klienta.

Należy jednak pamiętać, że uwzględniane są tu tylko dni robocze.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji w wyjątkowych przypadkach po uprzednim poinformowaniu Klienta.
2. Od czasu realizacji zamówienia należy odróżnić termin otrzymania przesyłki. Terminem otrzymania przesyłki jest: czas realizacji zamówienia + przewidywany czas dostawy.Przesyłki dostarcza: Poczta Polska - przesyłka priorytetowa, czas dostawy do 7 dni, firma kurierska - czas dostawy 1 dzień roboczy, firma SPIDERNET- czas dostawy 1 dzień roboczy.
3. Jeśli klient jednocześnie zamówi produkty o różnym czasie realizacji, zamówienie zostanie wysłane po upływie najdłuższego z podanych czasów.
4. Przyjęcie zamówienia Sklep potwierdza pocztą elektroniczną. Potwierdzenie zawiera unikalny numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu docelowego w którym zamówienie zostanie odebrane. Po dokonaniu rezerwacji sklep wystawia fakturę pro-formę na podstawie której należy dokonać płatności. Uwaga - płatności dokonujemy po otrzymaniu faktury pro-formy. Na życzenie klienta możemy wysłać (fax, email lub listownie) pisemne potwierdzenie zamównienia - fakturę pro-forma, która może być podstawą przedpłaty należności.
5. W przypadku wybrania przez Klienta formy płatności "za pobraniem" (przy odbiorze towaru), gdy wartość zamówienia jest wysoka, firma może odmówić realizacji zamówienia "za pobraniem" i zażądać przedpłaty całości kwoty zamówienia podwyższonej o koszty transportu na konto bankowe. Wyjątkiem są jedynie zamówienia składane przez naszych stałych Klientów, związanych z naszą firmą podpisaną "umową o współpracy".
6. Jeżeli klient wybrał płatność przelewem, koniecznym warunkiem realizacji zamówienia jest uiszczenie przedpłaty sumy równej wartości zamówienia na konto Sklepu (realizacja następuje po uzyskaniu potwierdzenia przelewu). W wypadku braku potwierdzenia przelewu Klient otrzymuje informację z prośbą o ponowienie próby zapłaty. W sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem są nieskuteczne, klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt z Biurem Obsługi Klienta, i zastrzeżeniem że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
7. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców firmy. W przeciwnym przypadku klient otrzymuje informację o tym jakie pozycje zamówienia mogą zostać zrealizowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy:
   • anulować całe zamówienie,
   • wydłużyć czas oczekiwania,
   • realizować zamówienie w kształcie w jakim jest w danym momencie możliwe.

   W zależności od decyzji podjętej przez kupującego zostanie wysłany stosowny e-mail potwierdzający. W przypadku nie podjęcia przez klienta żadnej decyzji dotyczącej zamówienia w przeciągu 3 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym klient zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.

8. Zmian w zamówieniu można dokonywać telefonicznie lub pocztą elektroniczną aż do momentu wysłania przesyłki.
9. Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania. W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta, Klient otrzymuje pocztą elektroniczną stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania.
10. Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu Klient otrzymuje pocztą elektroniczną wiadomość potwierdzającą ten fakt, oraz jednocześnie informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna zostać dostarczona do adresata lub być do odebrania w sklepie Spidernet.

IV. TABELA KOSZTÓW TRANSPORTU

1. Informacja o cenie przesyłki pojawia się po dokonaniu wyboru formy doręczenia i formy płatności w trakcie składania zamówienia.
2. Koszty transportu obliczane są zazwyczaj w sposób zryczałtowany w zależności od wagi i wartości przesyłki. W przypadku gdyby faktyczne koszty transportu znacząco odbiegały od zryczałtowanych - rezerwujemy sobie prawo obciążenia Klienta kosztami faktycznie poniesionymi.
3. Umożliwiamy również odbiór własny zakupionego towaru bezpośrednio w sklepie Spidernet, w Częstochowie przy ul. Aleja Pokoju 10/22. W takim wypadku niezbędnym warunkiem odbioru zamówienia jest okazanie dowodu tożsamości oraz podanie numeru zamówienia.
4. Tabela określająca koszty transportu oraz dodatkowe informacje o kosztach i formach doręczenia, zawarte zostały w dziale Wysyłka towaru i stanowi ona część regulaminu sklepu.
5. Wysyłka towaru jest wykonywana tylko do Polski.

V. ZWROT TOWARU BEZ PODANIA PRZYCZYNY

1. Zgodnie z Ustawą z 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" klient będący konsumentem może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. Wzór formularza odstąpienia od umowy.

   Przypominamy, iż konsumentem zgodnie z art. 221 Kodeksu cywilnego jest osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

2. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar nie był używany, kopiowany ani nie został w żaden sposób zniszczony. Płyty CD, płyty DVD, kasety MC zawierające nagrania audialne, wizualne oraz oprogramowanie komputerowe muszą być zwracane w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

3. Podstawą do uznania zwrotu towaru jest dokument sprzedaży: paragon lub faktura VAT. Zwrot towaru bez dokumentu sprzedaży nie podlega rekompensacie.

4. Sklep zobowiązuje się do finalizacji rozliczenia z klientem w ciągu maksymalnie 14 dni roboczych od otrzymania przesyłki ze zwróconym towarem i dokumentem sprzedaży. Pieniądze zostaną zwrócone przelewem bankowym na konto wskazane przez klienta lub przekazem pocztowym pod adresem wskazanym w zamówieniu.

5. W celu zwrócenia towaru zakupionego w sklepie jest wygenerowanie numeru RMA, umożliwia on rozpoczecie procedury zwrotu, wypełniając RMA wypełniamy formularz w ktorym opisujemy dlaczego produkt jest zwracany. Po wygenerowaniu numeru RMA, klient jest informowany jak i gdzie należy zwracany produkt odesłać.

6. Koszt opakowania i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.

VI. GWARANCJA

1. Wszystkie towary dostępne w Sklepie objęte są bądź gwarancją sprzedawcy bądź to gwarancją producenta. Szczegółowe warunki gwarancji (w szczególności podmiot udzielający gwarancji oraz okres na który udzielono gwarancji), określone są indywidualnie dla poszczególnych towarów.

2. Gwarancja przysługuje bezpośredniemu nabywcy towaru. W przypadku odsprzedaży towaru - jego reklamacja może mieć miejsce tylko z pośrednictwem pierwszego nabywcy.

3. Jeżeli po otrzymaniu towaru objętego gwarancją producenta, klient znajdzie w nim wady techniczne może skorzystać ze świadczeń gwarancyjnych bezpośrednio u producenta produktu lub we wskazanych przez niego serwisach.

4. W wypadku gdy gwarancja została udzielona przez sprzedawcę, przesyłka powinna zostać opakowana w sposób uniemożliwiający uszkodzenie sprzętu w trakcie transportu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za takie uszkodzenia.

5. Do przesyłki należy bezwzględnie dołączyć wszystkie wymagane dokumenty, w szczególności: kartę gwarancyjną oraz dowód zakupu (oryginały lub kopie). Dowodem zakupu jest faktura vat, paragon lub dowolny inny dokument (np. wydruk emaila) jednoznacznie i bezspornie poświadczający, że osoba wysyłająca sprzęt jest jego pierwszym, bezpośrednim nabywcą. Sprzęt powinien zostać wysłany kompletny i wraz z jego oryginalnym opakowaniem. W przeciwnym przypadku realizacja Państwa żądania (np. reklamacji, zwrotu) może zostać wstrzymana aż do skompletowania wszystkich wymaganych dokumentów.

6. W wypadku gdy towar stanowią gry komputerowe i programy multimedialne posiadające elektroniczny klucz aktywacyjny, aby dokonać reklamacji tego typu produktu należy skontaktować się z jego producentem, który wysyła do Państwa drogą elektroniczną informację o przyczynach usterki. Wydrukowana wiadomość razem z towarem stanowią podstawę do uznania reklamacji, zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu na pełnowartościowy.

7. Wysyłka sprzętu do Sklepu w celu realizacji reklamacji ma miejsce na koszt klienta. Nie przyjmujemy przesyłek nadanych za pobraniem. W przypadku, jeżeli zgłoszenie reklamacyjne było:

   • uzasadnione - sprzęt po naprawie lub wymianie na prawidłowo działający egzemplarz jest odsyłany do Klienta na koszt naszej firmy,

   • nieuzasadnione - wysyłka sprzętu do Klienta ma miejsce na koszt Klienta. W takim przypadku Klient może zostać obciążony również kosztami sprawdzenia towaru. Koszty te wynoszą 3% wartości towaru jednak nie mniej niż 50 PLN netto.

VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Działamy zgodnie z wymogami Ustawy z dn. 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych.

2. W celu ochrony danych osobowych Sklep wykorzystuje bezpieczny mechanizm komunikacji , jakim jest protokół SSL (Secure Socket Layer v3). Dane przechowywane są na specjalnym, wydzielonym serwerze chronionym zarówno przed włamaniami (sprzętowy firewall) jak i awariami fizycznymi. Dostęp do tych danych mają tylko nieliczne uprawnione osoby. Zgromadzonych danych osobowych nie przekazujemy, nie sprzedajemy i nie użyczamy innym podmiotom.

3. System informatyczny spełnia wymogi poziomu bezpieczeństwa określonego jako wysoki (najwyższy możliwy) według Rozporządzenia Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych.

4. Wszyscy Klienci mają dostęp do swoich danych - mogą je weryfikować, modyfikować i usuwać.

VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między Klientem a firmą SPIDERNET.

2. Firma SPIDERNET zastrzega sobie prawo do zmiany w każdym czasie postanowień Regulaminu. W razie wątpliwości wiążące dla stron są postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili wydania towaru.

3. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.

4. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby pozwanego lub sąd właściwy dla miejsca wykonania umowy.